宁夏内蒙古患者接待中心全程人工陪诊服务
2015-11-30 15:49:44   来源：   评论：0 点击：

　　鉴于用户通过本网站或电话呼叫中心成功预约挂号后可能面临：

　　1、不熟悉即将就诊的医院地理位置、科室分布、以及候诊、缴费、体检、取药、甚至办理入院手续等流程;

　　2、希望能够自愿邀请享受到全程的人工导医陪诊服务，帮助引导自己完成在医院各科室就诊期间的排队、取号、缴费、取药、领取检查结果以及医院各科室之间穿梭往来，从而达到节省时间和精力的目的。而限于目前各大医院自身的人力资源和标准服务能力，可能暂时还无法满足患者(客户、消费者、用户)的高质量导医陪诊服务需求;

　　3、可能因上述原因导致患者滞留医院时间过长，医院的部分科室或候诊区出现人满为患而部分科室却无人问诊的无序局面，从而可能影响医院现场秩序、医生诊治效率，甚至是其他病人的就诊速度。

　　针对上述情况，本着帮助患者(消费者、客户、用户)省时、省力、方便快捷地就诊的服务宗旨，经本中心与医院协商同意，遵守医院的各项规章制度，签订合作协议，推出人工全程陪诊服务。该服务本着将人工全程导医陪诊服务作为医院现有专业诊疗服务有益补充的共识，以多年服务医疗行业的经验及人力资源积累，组织部门现场服务力量，为客观上在成功预约后确有高质量医院现场人工导医陪诊要求的患者(服务对象、消费者、客户、用户)朋友们，依据自愿申请预约的原则，向预约申请者提供人工全程导医陪诊服务。同时，针对该差异化健康陪诊服务的客观劳务付出，本着有偿服务的原则，收取合理的劳务服务费。

　　 人工全程陪诊服务协议

　　1、本中心人工全程陪诊服务对象必须是以通过本网站、电话途径以及医院预约挂号成功的用户，凭成功预约后的流水号登记预约。

　　2、本中心人工全程陪诊服务不向未成功预约挂号的客户提供服务。

　　3、用户在登记人工全程陪诊服务前，应全面、认真阅读本网站提供的“人工全程陪诊”内容，对该服务进行充分了解。

　　4、本中心人工全程陪诊服务属于用户自主选择的差异化有偿增值服务，用户须在缴纳规定的服务费用后方可享受(会员除外)。

　　5、人工全程陪诊服务的对象仅为登记资料的本人或会员本人，用户不得将该服务转给他人使用。陪诊人员在提供陪诊服务时，有权要求客户提供身份证和登记资料以供核实，用户承诺予以配合。

　　6、如已经预约成功但需要取消预约的客户，请提前一天或1天以上在工作时间内(周一至周五上午8:00-11：30下午2:30-5:30)致电中心人工全程陪诊服务处取消。

　　7、用户按照本须知提前取消预约的，中心将退回客户服务费，退费过程中产生的银行转账手续费由客户承担。

　　8、用户失约将造成医院医疗资源以人工全程陪诊专职人员资源的浪费和实际损失。因此，发生损失时，用户同意已缴纳的陪诊费用作为违约赔偿，中心无需返还。

　　9、用户使用人工全程陪诊服务时，承诺遵守本须知所规定条款以及就诊医院的秩序和各项规定。

　　10、用户在使用中心的网站进行预约服务登记时，不得违反国家法律、行政法规、规章制度等规定，填写一些有损国家、民族或者他人合法权益的信息，否则本中心有权予以随时删除，造成损害后果的，由用户自行承担责任，给本中心造成损失的，本中心有权追究用户责任。

　　11、本中心全程陪诊服务，宁夏内蒙古患者接待中心及合作医院拥有最终的解释权。

　　

　　全程人工陪诊服务内容

　　1、提供人工全程陪诊增值医疗服务的定点合作区内、区外医院;

　　2、现场导诊、交费、检查、取药、治疗等全程人工陪诊服务;

　　3、客服代表全程陪同导诊、治疗前后温馨提醒，为就诊客户现场提供贴心服务;

　　4、客服代表按照约定时间主动电话联系客户，在医院服务大厅导诊台或接待处等待客户;

　　5、客户到医院后，由客服代表帮助客户取号、引导客户到就诊室候诊;

　　6、客户代表根据医生处方引导客户缴检查费、药费、检查处做检查、代客户取检查结果、取药;

　　7、就诊当天天气提醒;

　　8、提供全程交通指引;

　　9、提供预约酒店、就餐服务;

　　10、赠送就诊后医院在职专家咨询，提供健康指导服务。

　　　　全程陪诊服务流程

　　1、人工全程陪诊服务对象必须是已通过本网站、电话途径、以及医院现场成功预约挂号后的客户，并且需提前3个工作日到一周时间预约该服务。

　　2、客户致电中心人工全程陪诊服务处(电话：0951-4078999 4082299 4085229)或登录网址www.nxnmghz.com，记录客户预约人工全程陪诊的申请资料，包括姓名、电话、时间、医院、成功预约的流水号等。此流程不为客户提供预约挂号服务。

　　3、受理预约需求后，中心人工全程陪诊服务处告知客户中心账号，客户须在预约受理后2个小时内将服务费转账至中心账号;

　　4、中心人工全程陪诊服务处查收到客户服务费后，安排陪诊客服人员;

　　5、中心人工全程陪诊服务处发短信告知客户预约成功，并将人工全程陪诊工作人员的工作证编号及现场联系电话告知客户，提醒客户按时就诊;

　　6、服务当天，中心人工全程陪诊客服工作人员按照服务内容全程陪同客户完成就诊;

　　7、如已经预约成功但需要取消预约的客户，请提前1天在工作时间内(周一至周五上午8:00-11：30下午2:30-5:30)致电人工全程陪诊接待服务处取消。

　　　　全程人工陪诊服务流程图 

　　全程人工陪诊服务费用标准

　　人工全程陪诊作为医院诊疗服务的额外有益补充，也是我中心的特色服务业务，为专人“量身打造”陪同导诊，须额外安排专业人士提供全程人工服务，客户应有偿使用。

　　人工全程陪诊服务费用标准为：299元/人次(含税)

　　单位名称：宁夏内蒙古患者接待中心

　　开 户 行：宁夏银行股份有限公司光明支行

　　账 号：17000140900023249

　　如客户按照规定取消服务，中心将退回客户服务费，退费过程中产生的银行转账手续费由客户承担。

　　　　全程人工陪诊服务声明

　　1、本中心人工全程陪诊服务对象，必须是已通过中心网站、电话途径以及医院现场成功预约挂号后的客户，人工全程陪诊服务不向未成功预约挂号的客户提供服务;

　　2、本服务属于用户自主选择的个性化有偿增值服务，用户须缴纳规定的服务费用后方可享受;

　　3、人工全程陪诊服务内容为客户就诊过程的全程人工陪诊，并包括预约挂号服务;

　　4、用户成功登记人工全程陪诊服务，即表示同意该服务的条款。